(Sr.) Customer Success Consultant Learned

​​Ben jij op zoek naar de volgende stap in jouw carrière? Ben jij een doorzetter met meerdere jaren ervaring als Customer Success manager of (Implementatie)consultant en heb je altijd al eens bij een snelgroeiend Software as a Service (SaaS) bedrijf willen werken? Dan is Learned op zoek naar jou! 

Wat doen wij? 

Wij bouwen aan een arbeidsmarkt waarin prestaties op een eerlijke manier worden geëvalueerd, zodat iedereen in een organisatie dezelfde kans krijgt om zichzelf te ontwikkelen, door te groeien en hiervoor eerlijk wordt beloond.

Learned ontwikkelt een HR-platform waarmee we bedrijven helpen bij de transitie van onderbuikgevoel naar datagedreven talent management. Dit doen wij inmiddels voor meer dan 250 bedrijven in West-Europa, en we zijn hard op weg om verder te groeien in Europa. Want wat blijkt? Een datagedreven HR-strategie draagt bij aan een hoge medewerkersbetrokkenheid, betere prestaties en een lager verloop. Punten die voor elke organisatie in deze krappe arbeidsmarkt enorm belangrijk zijn!

Waar kom je te werken?

Wij zijn Learned, een snel groeiend en jonge organisatie die de traditionele HR markt wil innoveren. Sinds 2019 zijn wij hiermee gestart, samen met een geweldig internationaal team, waarin wij stuk voor stuk gedreven, ambitieus en ondernemend zijn. Natuurlijk werken ook wij heel hard om onze doelen waar te maken, maar naast hard werken vinden we plezier op en na het werk net zo belangrijk. We lunchen elke dag samen op kantoor en we organiseren iedere maand een leuke teamactiviteit.  

Wat ga je doen?

Het is jouw taak om het Learned-platform bij nieuwe klanten te implementeren en om samen met het Customer Success team onze klantenbase te beheren. We werken met CRM- en Projectmanagement systemen zoals Hubspot en Rocketlane om zo veel mogelijk administratieve werkzaamheden te automatiseren, zodat jij je volledig kunt richten op het onboarden van je klanten.

Omdat we nog een klein team zijn zoeken we iemand die zelfstandig te werk gaat, waarbij je de ruimte krijgt om je eigen verantwoordelijkheid te nemen en verbeteringen door te voeren. Doordat we snel groeien zijn (nog) niet alle processen in beton gegoten. Het aandragen van nieuwe ideeën wordt daarom ook sterk aangemoedigd! 

Je gemiddelde werkweek (incl. tijdsbesteding) ziet er als volgt uit: 

• Het begeleiden van jouw eigen klanten in hun implementatietraject van Learned. Het zelfstandig geven van trainingen en workshops aan de verschillende stakeholders van de klant staat hierbij centraal. Maar ook na de implementatie blijf je het aanspreekpunt van de klant middels doorlopende success calls (60% van de week).

• Het werken aan verschillende soorten Customer Success projecten. Denk aan het uitdenken van nieuwe trainingen, het implementeren van nieuwe chatbot functionaliteiten tot aan het ondersteunen bij het opstellen van klantcases (30% van de week).

• Het leveren van ondersteuning aan onze klanten via telefoon, chat en email (10% van de week). 

Wat bieden wij?

• Contract: 7 maanden 32 - 40 uur. Bij verlenging, daarna een vast contract.

• Salaris: De salarisrange op basis van 40 uur ligt tussen €3.750 - €4.750 bruto per maand (exclusief 8% vakantiegeld). 💸💸

• Doorgroeimogelijkheden. Het Customer Success team van Learned gaat de komende jaren hard groeien. Wij zijn op zoek naar een ambitieuze professional die door wilt groeien tot Customer Success Lead voor Nederland of een van de andere markten.

• Vakantiegeld: 8% van je jaarsalaris, dat samen met het mei-salaris wordt uitbetaald.

• Onboarding: Uitstekende training en inwerkperiode om ons platform, onze processen en je collega's te leren kennen. Daarna krijg je het vertrouwen en de verantwoordelijkheid om te laten zien wat je in huis hebt. Je buddy ondersteunt je tijdens de hele onboarding. ✌️

• Internationale werkomgeving: Je werkt binnen een internationaal bedrijf met dan 7 verschillende culturen🧑‍🤝‍🧑.We hebben een open cultuur en 'platte' organisatie waar iedereen elkaar echt graag helpt 🤗🎉

• Hybride werken: We werken in een kantoor in Utrecht & met een flexibel hybride werkbeleid van 3 dagen op kantoor. 🏡

• Vakantiedagen: 25 vakantiedagen op basis van 40 uur.

• Reiskostenvergoeding: Reizen naar ons kantoor en klanten? Je krijgt een mobiliteitsvergoeding.

• Pensioenregeling: 10% pensioenregeling waarvan wij 50% bijdragen. 

• Laptop en: Mobiel en laptop van de zaak

• Werksfeer: Elke dag een volledig verzorgde (gezonde) lunch, vrijdagmiddagborrels en leuke teamuitjes.

• Ontwikkeling: Opleidingsbudget van € 1.000,- per jaar voor het volgen van trainingen en cursussen en natuurlijk veel aandacht voor jouw persoonlijke ontwikkeling door frequente moderne ontwikkelgesprekken📚

Wie ben jij?

• Je hebt (minimaal) een (bedrijfskundige) HBO opleiding afgerond. Een WO opleiding is een pré. 

• Je hebt minimaal 5 jaar werkervaring als customer success manager / implementatie consultant. Ervaring in software is een vereiste. Ervaring binnen HR is een pré. 

• Je vindt het leuk om met meerdere klanten tegelijkertijd een implementatietraject te beheren. Je kunt gestructureerd werken en streeft ernaar om samen met de klant hun doelstellingen te behalen.

• Je bent ambitieus en ziet jezelf uiteindelijk doorgroeien tot Customer Success Lead van een van onze markten.

• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend zowel in woord als geschrift. Daarnaast zijn we een internationaal team, dus het is belangrijk dat je ook de Engelse taal goed beheerst; Verder is het spreken van Duits een pré.

• Je hebt affiniteit met scale-ups en IT.

• Woonachtig in omgeving Utrecht, of bereid om hier minimaal 3 dagen per week naartoe te reizen.