Customer Success Manager

Bij Learned ontwikkelen we software die iedere leidinggevende in staat stelt om het team door het jaar heen te ontwikkelen, eerlijk te evalueren en transparant te belonen. Onze software automatiseert het evaluatieproces, waardoor leidinggevenden kostbare tijd besparen. Tegelijkertijd ondersteunen we hen bij het voeren van impactvolle gesprekken met medewerkers, mede mogelijk gemaakt door onze eigen AI-technologie.

Inmiddels maken honderden bedrijven – van scale-ups tot corporates – gebruik van onze software. En we groeien hard. Daarom zoeken we versterking in ons Customer Success-team. Kortom, word jij onze nieuwe Customer Success Manager?

Samen maken we het verschil – dit doe jij

Als Customer Success Manager in Utrecht begeleid je een eigen portefeuille van klanten. Je zorgt dat zij Learned snel en goed in gebruik nemen, dat ze blijven groeien in hun gebruik, en dat ze zich gehoord voelen. Je werkt met name met klanten die behoefte hebben aan praktische begeleiding en duidelijke handvatten. Door heldere documentatie, handige workshops en terugkerende contactmomenten zorg je dat klanten zelfstandig én tevreden blijven.

Je gemiddelde werkweek als customer success manager ziet er ongeveer zo uit:

• Je begeleidt meerdere klanten parallel in hun implementatietraject

• Je geeft korte (online) trainingen en workshops aan HR-teams of managers

• Je onderhoudt klantrelaties via terugkerende check-ins en success calls

• Je signaleert kansen voor uitbreiding of verdieping in het gebruik van ons platform

• Je werkt mee aan schaalbare klantoplossingen, zoals help-artikelen, video’s of best practices

Kortom, jij zorgt voor blije klanten die goed gebruik maken van Learned!

Wie ben jij?

• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in Customer Success, (HR of Recruitment) consultancy of een andere klantgerichte rol

• Je bent sterk in communicatie en weet helder en praktisch klanten te begeleiden

• Je bent efficiënt en kunt goed meerdere klanten tegelijk managen

• Je denkt in oplossingen en vindt het leuk om processen slimmer of schaalbaarder te maken

• Je hebt affiniteit met software en helpt klanten makkelijk op weg met nieuwe tools

• Je bent leergierig en wilt je ontwikkelen richting een bredere of complexere CSM-rol
  

Wat kun je van ons verwachten als Customer success manager?
Bij Learned in Utrecht kom je terecht in een snelgroeiende, jonge organisatie die de traditionele HR-markt vernieuwt. Sinds onze start in 2019 werken we met een gedreven, internationaal team aan het transformeren van de HR-industrie. We zijn ambitieus en ondernemend, en zetten elke dag samen stappen richting onze grote doelen. Maar we vinden plezier net zo belangrijk: we lunchen dagelijks samen op kantoor (volledig verzorgd en gezond) en organiseren elke maand een leuke teamactiviteit. Bij ons vind je volop ruimte voor professionele groei én gezelligheid.

Daarnaast kun je rekenen op:

• Een salaris tussen €3.250 – €4.750 bruto per maand (o.b.v. 40 uur & afhankelijk van je ervaring)

• Een MacBook, telefoonvergoeding en alles wat je nodig hebt om je werk goed te doen

• 25 vakantiedagen op fulltime basis

• Je werkt minimaal 3 dagen op kantoor in Utrecht, de rest flexibel

• Reiskostenvergoeding via onze mobiliteitsregeling

• Pensioenopbouw via Brand New Day: 10%, waarvan wij 50% bijdragen

• Een jaarlijks persoonlijk ontwikkelbudget van €1.000 (o.b.v. fulltime)

• Een ambitieuze, internationale werkomgeving (meer dan 7 culturen!) waar we elkaar scherp houden én successen vieren

Klinkt goed? Waar wacht je nog op? Zien we je snel op ons nieuwe kantoor in Utrecht? Dan start jij mogelijk snel als onze nieuwe customer success manager!